Tidningen Privata Affärer har låtit 1.100 kunder betygsätta service, avgifter och förtroende.

Bästa betyget får småbankerna och de så kallade nischbankerna av sina kunder. Det visar en stor undersökning som presenteras i dagens nummer av Privata Affärer.

Tidningen har bett ett representativt urval på 1.100 svenska kunder betygsätta bankerna när det gäller frågor som service, avgifter, räntor, förtroende med mera. Betygsskalan är skolans klassiska med ett till fem poäng där betyget tre motsvarar godkänt.

De som ingått i undersökningen är mellan 18 och 85 år och har en årsinkomst över 150.000 kronor. Undersökningen är troligen den första i sitt slag där landets bankkunder får komma till tals på bred front och uttrycka vad de tycker om bankernas agerande Resultatet av undersökningen är ingen rolig läsning för landets stora banker. När kunderna får chansen att tycka till om storbankerna blir kritiken bitvis svidande.

Missnöjet med MeritaNordbanken, SEB och Föreningssparbanken är grundmurat om man ska lita på undersökningen, och samtliga får lägre snittbetyg än tre. Handelsbanken klarar sig bäst av jättarna med en sjätteplats på kundernas topplista och ett snittbetyg på 3,1 poäng.

Skandiabanken får ett snittbetyg på 3,9 poäng, och med det toppar man undersökningen.
- Visserligen är bankkunderna generellt nöjdare än vi trodde men missnöjet med storbankerna är tydligt. Storbankerna lämnar sämre villkor och tar högre avgifter, vilket det finns ett stort missnöje med, kommenterar Privata Affärers chefredaktör Anders Andersson den färska undersökningen.

Enkäten till bankkunden innehöll nio delfrågor och det sämsta enskilda betyget fick MeritaNordbanken på frågan om högsta sparräntan. Betyget 1,9 betyder att banken kuggades rejält av bankkunderna.

MeritaNordbankens informationschef Sven Gustavsson har inte sett några detaljer i undersökningen och tycker därför att det är svårt att kommentera den. Däremot tycker han att den samlade kritiken mot storbankerna är onyanserad.

Ett brett och omfattande sortiment av tjänster för med sig högre kostnader, menar han.
- Om man tillhandahåller ett fullt sortiment av finansiella produkter över hela landet måste det kosta mer än om erbjuder några få utvalda produkter på några få ställen.

Resultatet av undersökningen kommer att bli en väckarklocka för bankerna, inte minst de stora, tror Anders Andersson. - Jag tycker att bankerna varit rätt så lyhörda på kritiken. Man måste vara seriös med sin kundkrets och bankerna måste lära sig att det som är bra för kunderna på lång sikt också är bra för bankerna, säger Anders Andersson.

PeA Andersson